FAQ
Commandes et Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par un système de cryptage SSL.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client à serviceclient@tesline.fr.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site du transporteur.
Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Livraison Standard : 7 à 10 jours ouvrables.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€.
Livraison standard à 14€ pour les commandes inférieures à 150€.
6. Que faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée de plus de 14 jours par rapport à la date prévue, vous pouvez demander un remboursement de 20% du prix de la commande en contactant notre service client.
Retours et Remboursements
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, etc.).
8. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à serviceclient@tesline.fr pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
9. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez une notification par email lorsque votre remboursement sera effectué.
Produits et Garanties
10. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter.
11. Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page de produit. En cas de rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Assistance et Installation
12. Offrez-vous une assistance à l'installation ?
Oui, si les notices et tutoriels ne suffisent pas à installer les produits, nous proposons une assistance à l'installation pendant les jours ouvrés. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Sécurité et Confidentialité
13. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL, et nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.
Contact
14. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à serviceclient@tesline.fr ou par téléphone
Livraison et Frais
15. Quels sont les avantages de la livraison avec TESLINE ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€.
Livraison standard entre 7 et 10 jours ouvrables à 14€ pour les commandes inférieures à 150€.
Remboursement de 20% de la commande en cas de retard de plus de 14 jours.