Suivi de commande
Où en est votre commande
Chaque commande passe par cinq étapes. Le suivi détaillé s'active à la remise du colis au transporteur en France. Avant cela, votre commande est en préparation et en transit sécurisé.
- Livraison estimée
- 4 à 6 jours après l'expédition
- Réponse du service client
- sous 24 h ouvrées
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Commande confirmée
Votre paiement est validé et votre commande est transmise à l'atelier. Vous recevez un email de confirmation.
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Préparation et contrôle
Chaque pièce est vérifiée, emballée et mise en route. C'est l'étape la plus longue du parcours.
Le suivi détaillé s'active à l'étape suivante -
Remise au transporteur
Votre colis est pris en charge en France. Vous recevez un email avec le lien de suivi.
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En cours de livraison
Le transporteur achemine le colis jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.
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Livré
Votre colis est remis en main propre, en boîte aux lettres ou en point relais selon sa taille.
Questions fréquentes
Avant de nous écrire
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent sur la livraison.
Mon numéro de suivi n'affiche encore rien
Le suivi détaillé s'active à la remise du colis au transporteur en France. Avant cette étape, votre commande est en préparation et en transit sécurisé. Aucune action n'est nécessaire de votre part.
Quel est le délai de livraison ?
Commandé avant 14 h, du lundi au samedi, votre colis part le jour même. Comptez ensuite 4 à 6 jours de livraison. Vous recevez un email dès que le colis est confié au transporteur, avec le lien de suivi détaillé.
Je n'ai pas reçu d'email d'expédition
Cet email part au moment de la remise au transporteur, pas au moment de la commande. Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse utilisée lors de l'achat. Sans nouvelle passé le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Tant que la commande est en préparation, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Après la remise au transporteur, la modification n'est plus possible.
Le colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et du point relais le plus proche : les colis volumineux y sont parfois déposés. Sans résultat sous 48 heures, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.